讓患者放心 讓社會(huì)滿意
8月16日，市三院在北京國家會(huì)議中心喜獲由中國醫(yī)院協(xié)會(huì)授予的“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號(hào)，單際平院長榮獲“全國百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者”稱號(hào)。“全國百姓放心示范醫(yī)院”評(píng)選活動(dòng)是中國醫(yī)院協(xié)會(huì)開展的大型自律活動(dòng)，活動(dòng)采用各地人大、政協(xié)、衛(wèi)生行政主管部門和醫(yī)院協(xié)會(huì)推薦、專家考核、社會(huì)公示等程序，并廣泛征集患者問卷，評(píng)選出“全國百姓放心示范醫(yī)院”。2010年以來，市三院緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、一流的診療技術(shù)、強(qiáng)大的專家隊(duì)伍為依托，認(rèn)真開展全國百姓放心示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，作為加強(qiáng)醫(yī)院自律，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立良好形象的有效載體，與創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院、平安醫(yī)院、醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”等主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，不斷深化內(nèi)涵建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)廣大患者的利益，被社會(huì)各界認(rèn)可。
市三院在創(chuàng)建中打破傳統(tǒng)框架，向管理要效益，用管理促效能。一是完善責(zé)任制管理，實(shí)行院長負(fù)責(zé)制和院長任期目標(biāo)責(zé)任制，科室實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，明確科主任的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，充分發(fā)揮科主任在醫(yī)院管理中的積極作用；二是進(jìn)一步建章立制，修訂完善了醫(yī)院《規(guī)章制度和崗位職責(zé)》、《服務(wù)規(guī)范與服務(wù)流程》、《應(yīng)急預(yù)案》等，使醫(yī)院管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、程序化，使全院職工做到有章可循，有制可守；三是持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)管理流程，探索現(xiàn)代化的管理方式，積極推進(jìn)醫(yī)院管理信息化；四是推進(jìn)了管理隊(duì)伍職業(yè)化進(jìn)程，院領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人積極參加醫(yī)院管理培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，努力不斷提升管理水平。在創(chuàng)建中，醫(yī)院還堅(jiān)持做到嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，穩(wěn)步推進(jìn)人事分配制度改革，增強(qiáng)科研教學(xué)水平，構(gòu)筑應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，做好衛(wèi)生支農(nóng)工作，充分發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院區(qū)域性醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心的功能和作用。
全國百姓放心示范醫(yī)院的內(nèi)涵是“放心”，醫(yī)療安全是醫(yī)院發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有力保障，市三院緊緊圍繞活動(dòng)內(nèi)涵，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，醫(yī)院對(duì)照《JSPHA患者安全目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》開展患者安全目標(biāo)管理，細(xì)化完善了患者安全目標(biāo)相關(guān)制度，建立健全以“腕帶識(shí)別”為重點(diǎn)的患者識(shí)別制度以及以手術(shù)權(quán)限審批為重點(diǎn)的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度；落實(shí)《手術(shù)安全檢查表》、《手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》與手術(shù)部位標(biāo)識(shí)為重點(diǎn)的手術(shù)安全核查；規(guī)范危急值報(bào)告和接獲登記、加強(qiáng)藥品管理、強(qiáng)化醫(yī)技科室應(yīng)急培訓(xùn)，提高檢查和用藥安全；鼓勵(lì)醫(yī)療不良事件報(bào)告，倡導(dǎo)非懲罰的醫(yī)療安全文化，實(shí)實(shí)在在的措施和做法為患者提供了人性化、規(guī)范化的安全、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；組織制定了《臨床路徑管理工作實(shí)施細(xì)則（試行）》，以加強(qiáng)對(duì)病人的精細(xì)化管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
“這里沒有病人，只有親人和朋友”，這是市三院“以人為本”服務(wù)理念的最好詮釋。一是更新服務(wù)設(shè)施。開通便捷、暢通的綠色通道，建立門診、病區(qū)一站式服務(wù)中心，對(duì)北院門急診樓進(jìn)行改造、布局進(jìn)行調(diào)整，在南北兩院設(shè)置電子分診系統(tǒng)，藥房放置自助拿號(hào)取藥機(jī)，檢驗(yàn)科的報(bào)告自助打印機(jī)使病人只需刷就診卡便可查取化驗(yàn)結(jié)果，便捷省時(shí)；二是規(guī)范服務(wù)行為。全院職工牢固樹立“這里沒有病人，只有親人和朋友”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到文明用語，認(rèn)真履行首診負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)掛號(hào)、藥房等14個(gè)窗口建設(shè)，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議和工休座談會(huì)，設(shè)置院長信箱、意見箱、意見簿，廣泛征求意見，及時(shí)梳理改進(jìn)；三是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。醫(yī)院將服務(wù)理念的教育貫穿在日常管理中，每月組織職工學(xué)習(xí)健康報(bào)上有關(guān)服務(wù)理念的知識(shí)以及醫(yī)學(xué)大家為患者服務(wù)的先進(jìn)事跡，邀請(qǐng)國內(nèi)外管理專家、北京大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)等知名教授來院講學(xué)。
市三院將以此次成功創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”為載體，進(jìn)一步堅(jiān)持把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院的生命線來抓，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大人民群眾的健康事業(yè)服務(wù)，塑造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌和良好的社會(huì)形象。
邵 杰 徐海濤
